Waarom niemand dat doet, maar wel zou moeten doen. Want content is hip, content is nu, content is alles. Toch?

Ik sprak onlangs met mijn moeder over haar werk. Er zijn wat veranderingen gaande binnen de organisatie waar ze werkt. Ze vertelde enthousiast over de nieuwe koers en wat dit betekent voor haar afdeling, waar ze zich helemaal in kon vinden. Goede interne communicatie dacht ik zo! Maar wat ze minder goed begrijpt, is de nieuwe functie van contentmanager. ‘Iedereen heeft het constant over content’, zei ze licht geïrriteerd, ‘maar ik weet eigenlijk niet wat dat betekent. En wat gaat zo’n nieuwe collega op onze afdeling doen?’.

Ah, het onbekende onbeminde. Content is natuurlijk ook een containerbegrip, je kunt er van alles onder verstaan. Ik vertelde haar dat ze met content waardevolle informatie voor de doelgroep bedoelen. En dat contentmarketing als doel heeft een langdurige relatie aan te gaan. De waardevolle informatie kun je verpakken in een geschreven tekst, maar ook in video’s, podcasts, infographics, blogs en ga zo maar door. Als je met het maken van content maar een doel voor ogen hebt en de doelgroep als uitgangspunt gebruikt. De doelgroep heeft op verschillende momenten in zijn ‘klantreis’ (customer journey) behoefte aan andere informatie. En daar moet je in voorzien.

Uiteindelijk wil je als organisatie een langdurige relatie aangaan met je doelgroep(en). Door sympathie en vertrouwen in je organisatie te kweken. Dat ze (klant, relatie, medewerker) je zien als een deskundige, met als gevolg dat ze een product of dienst bij jouw organisatie kopen. Als ze vervolgens een voorkeur voor je merk ontwikkelen en ook nog eens optreden als ambassadeur is je missie natuurlijk helemaal geslaagd.

Stof tot nadenken

Begrip uitgelegd, moeder happy, ik happy, everybody happy. Maar toch zette dit gesprek me aan het denken. We zijn heel druk met contentmarketing, contentplannen, het in kaart brengen van de customer journey, personalisatie en omnichannel distributie en audience building. Om maar wat te noemen… Maar waarom passen we deze tools en technieken (vaak) niet toe in onze interne communicatie?

Contentstrategie toepassen in je interne communicatieorganisatie

Je herkent het namelijk vast wel. Je organisatie heeft een nieuwe strategie, project of product. Er wordt in een korte tijd veel over gecommuniceerd, maar daarna hoor je er als medewerker weinig tot niets meer over. Het verdwijnt van de radar, want we zijn druk. Na drie maanden komt het weer een keer langs bij het opschonen van je computer. Zonde, want nu ga je er ook niet meer over communiceren. Het is immers al zo lang geleden, oud nieuws, etc.

Ik, als interne communicatieadviseur, herken dit als geen ander. Grote onderwerpen staan in de spotlights, maar kleinere onderwerpen (die minstens zo belangrijk zijn als het gaat om betrokkenheid en motivatie bij medewerkers) krijgen niet de aandacht die ze nodig hebben of verdienen.

Onlangs heb ik voor Holland Casino een contentplan voor hun interne organisatie gemaakt. Ze waren op zoek naar meer regie, orde en regelmaat in hun interne communicatie. Uiteraard in inspirerende formats die aansluiten op de belevingswereld van medewerkers. Dit was voor mij de eerste keer dat ik een contentstrategie voor de interne organisatie ontwikkelde, en ineens ging er een lampje branden. Of eigenlijk wel meerdere tegelijk.

Iedere interne communicatiespecialist heeft een contentplan nodig

Want:

  • Je medewerkers zijn je belangrijkste doelgroep.
  • Je wilt je doelgroep voorzien van voor hen waardevolle en relevante content.
  • Je wilt medewerkers stimuleren een bepaalde actie te ondernemen.
  • Je wilt consequent en frequent communiceren: de drumbeat!
  • Je wilt dat medewerkers ambassadeur worden van de organisatie en/of het product/dienst dat je verkoopt.

Een contentplan met bijbehorende contentkalender is het antwoord op alle bovenstaande punten. Het dwingt je namelijk goed na te denken over de verschillende doelgroepen binnen je organisatie en hun contentbehoefte. Daarnaast helpt het je de informatiestromen binnen je organisatie in kaart te brengen. Daarmee heb je al twee hele waardevolle onderwerpen uitgelicht.

Nu kun je gaan spelen met het juiste ritme en volume van je content. Wat is bijvoorbeeld de juiste mix van beleidsberichten versus fun? En welke kanalen en contentvormen zet je daarvoor in? Hoe bewaak je de balans tussen nieuws en spontane berichten? Daarnaast helpt een contentplan om inzichtelijk te maken wie waar verantwoordelijk voor is, zodat de continuïteit van je communicatie gewaarborgd blijft.

Van voor naar achter, van links naar rechts

Met een contentplan timmer je niet alles dicht. Naast vaste formats, structuur en ritme is er altijd ruimte voor nieuws, actualiteiten en andere zaken die je niet had voorzien. Of wilt voorzien. Bouw altijd ruimte in voor creatieve uitspattingen en uitprobeersels.

Wat we óók niet bedoelen met een contentplan is dat we medewerkers top-down vertellen hoe ze hun werk moeten doen. Nee, we hebben het over het DNA van de organisatie, collega’s meenemen in de strategie, collega’s laten meedenken, de dialoog aangaan en hen ambassadeur en fan maken van je organisatie. Communicatie van onder naar boven en van links naar rechts dus. En van iedere andere richting die je maar kunt bedenken.

Waarom zijn die fans zo belangrijk? Verhalen van medewerkers zijn van grote toegevoegde waarde voor je klant. Zij staan immers in contact met de klant. Neem je medewerkers mee op reis en zorg dat je een goed verhaal te vertellen hebt. En dat is dan ook gelijk het haakje naar het onderwerp van mijn volgende blog: de kracht van een goed verhaal.

Nieuwsgierig?

Meer weten over hoe je een contentstrategie, contentplan- en kalender ontwikkelt voor je interne communicatie en wat daar de voordelen van zijn? Of wil je meer weten over onze aanpak bij Holland Casino? Bel of mail!

Bekijk alle nieuwsberichten